この商品に関する
よくある問い合わせ

• Ｑ．【グラステリアシリーズ全般】 グラステリアシリーズの３年保証について知りたい。
  Ａ．

  グラステリアシリーズの３年保証についてはこちらをご参照ください。
• Ｑ．【グラステリアシリーズ全般】 グラステリアシリーズのフタ受けの取り付け方を知りたい。
  Ａ．

  図①のようにフタ受けホルダーをガラスフタに差し込んでください。
  ※フタ受けホルダーの向きを間違わないようにしてください。
  
  図②のように水槽へセットし、水槽の幅に合わせてフタ受けホルダーをスライドさせて、フタ受けホルダーの位置を微調整してください。
  
  ※ガラスフタの種類やサイズによってフタ受けホルダーの取付け箇所や個数が異なります。
  
  
  
  
  
  
• Ｑ．【グラステリアシリーズ全般】 グラステリア水槽のガラスフタの隙間から水がはねてしまう。
  Ａ．

  フレームレス水槽の仕様上、縁に沿って水がはねてしまったり、場合によっては魚が飛び出してしまう可能性もあります。
  
  水はね防止や魚の飛び出し防止にこちらをおススメします。
  
  ※長さは30cmと45cmがございます。
  
  
• Ｑ．【水槽全般】 水槽から水が漏れている。
  Ａ．

  水槽本体から漏れているか確認してください。
  
  水槽には問題なく、ろ過装置、エアーチューブからの伝い漏れにより
  水槽からの水漏れと同じような状況になることがあります。
  確認方法としてろ過装置やエアーポンプの電源を切り、水槽周辺の水を拭き取ったあと１～２時間様子をみてください。
  水漏れが止まるようであれば「伝い漏れ」です。
  セットされているろ過装置、エアーチューブをチェックしましょう。
  
  「伝い漏れ」に関して
• Ｑ．【水槽全般】 水槽が突然割れた・ヒビが入った。
  Ａ．

  水槽にヒビが入ったり、割れたりした場合は、
  ただちにご使用を中止していただき、以下の点にご注意くださいませ。
  
  ①ポンプ・ヒーター等の電源を抜く（空運転・空焚きを防止する為）
  ②魚をバケツまたは別の水槽等に退避させる
  ③割れたガラス破片や、ガラス面に触れる際は、怪我をしないよう手袋等を使用する
  ④水漏れを伴っている場合、
  　周辺機器（特に電子機器・コンセント付近）を含め拡大被害がないか確認する
  
  
  誠に恐れ入りますが、ジェックスでは、ご使用中の割れ・ヒビの発生につきましては、
  保証規定の対象外となり、無償交換等に応じることができかねます。
  保証規定については下記のリンクをご確認くださいませ。
  ⇒枠付き水槽【マリーナ】シリーズについて
  ⇒フレームレス水槽【グラステリア】シリーズについて
  
  
  割れ・ヒビが起こる原因・対策として、以下の点をご確認くださいませ。
  
  ①製品の運送時点・購入時点でヒビが入っていた
  ⇒購入直後、水槽を確認中に割れ・ヒビが見つかった場合は、購入店舗様にご連絡くださいませ。
  ※通信販売店も同様です。
  尚、ご購入店舗様によっては購入から日数が経過している場合や、購入履歴をお持ちでない場合、
  対応に応じていただけないことがございます。
  製品の購入後は、まずはじめに外観のチェックと、水張りテストを実施くださいませ。
  
  
  
  
  
  ②細かい傷がついていたことにより割れに繋がった
  ⇒弊社で取り扱う水槽は、一部製品を除き全てガラス製品です。
  ガラスは、大きな衝撃が加わった場合だけではなく、細かい傷であっても水圧の影響で
  割れ・ヒビに至る場合がございます。
  
  【細かい傷がつく原因】
  ・水槽のお掃除時に底砂を水槽に入れたまま洗うと、底面に細かい傷がつく場合があります。
  ・壁面の汚れを落とす際、スポンジと壁面の間に底砂が挟み込まれていた場合、
  　細かい傷がつく場合があります。
  ・水槽に砂利が入ったまま持ち運びを行うと、砂利が擦れて細かい傷がつく場合があります。
  「ガラス水槽の掃除」に関してのブログはこちらをご参照くださいませ。
  
  
  ③水槽の置き場所が適切ではなく割れに繋がった
  ⇒水容量が20Lを超える水槽に関しては、「水槽専用台」への設置が必要です。
  よくある事例として、
  ・カラーボックス、テレビ台、下駄箱、出窓、
  　タンスの上、サイドボード、水槽専用台以外のラック等
  ・畳や絨毯の上、床の上
  ・強度不足やぐらつく台、水平ではない台、高低差（段差）がある台、
  　天面が平らではない台、水槽より小さい台等
  
  これらに水槽を設置している場合、重量が分散されず、ガラスが湾曲し割れる恐れがあります。
  「水槽の設置位置」に関してのブログはこちらをご参照くださいませ。
  水容量が20L未満の水槽に関しては、強度・耐久性が確保された平らな台に設置してください。
  

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